寄送 & 退換貨說明
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我們提供多種配送方式，可以依照您方便的時間將您的訂單送達。
退貨
若您想要退貨，請點選下方連結開始退貨流程。請注意，我們無法對您的包裹在運輸途中丟失或損壞負責。
節慶退貨期間
我們了解您在節慶期間可能需要多一點時間，因此凡於 2026 年 11 月 1 日至 12 月 24 日期間下單的訂單，只要商品未開封且未使用，皆可於 2027 年 1 月 31 日（含當日）前退貨並獲得退款。 保固條款與條件維持不變。 如需更多資訊，請參閱我們完整的退貨政策。
改變心意？
您可於 30 天內退回商品並獲得全額退款。退回商品須為全新且未使用，並保留所有原廠配件、贈品、包裝及封條完整。若退貨包裹中缺少任何品項，其價值將從您的退款總額中扣除。
退貨運費須由您自行負擔。在可行的情況下，我們將提供付費的退貨標籤。若我們無法提供退貨運送標籤，將提供如何將商品寄回本公司倉庫的說明。若您自行寄送，我們強烈建議使用具追蹤及保險的運送方式，以防運送過程中遺失或損毀，並於寄件時索取收據。您必須透過我們的退貨申請入口提交申請，告知我們您計畫退回商品。未經授權的退貨將不予處理。請勿將商品寄至您收件標籤上所顯示的地址，因該地址無法受理退貨。
所有退貨商品皆須經過檢查。不完整、無法再販售或不符合本公司條件的退貨，可能遭到拒收或僅能部分退款。我們的團隊將依上述標準評估每件退貨，以決定任何扣款金額。
基於衛生考量，已開封或使用過的產品無法再販售，因此我們恕無法接受因改變心意而退回此類產品，顧客的安全對我們而言非常重要。基於相同原因，我們也無法接受消耗性產品的退貨，例如潔膚產品、凝膠、貼片、水凝膠面膜及保養品。
取消與修改訂單
訂單成立後，我們提供 30 分鐘的編輯時間，供您修改或取消訂單。超過 30 分鐘後，我們將盡力協助您的需求，但由於訂單處理速度很快，無法保證能完成變更。完成訂單前，請再次確認您的訂單內容、折扣碼及運送資訊；若因您提供的運送資訊有誤而導致訂單遺失或延誤，本公司恕不負責。
若我們無法取消您的訂單，請先收下包裹，再提交退貨申請。若您拒收包裹，包裹可能需要數個月才會退回本公司，且在倉儲團隊收到包裹之前，我們將不會處理退款或換貨。
故障產品
若您認為您的產品發生故障，請透過我們的線上退貨申請入口提交退貨申請。提交申請並不代表您的退貨必定會獲得核准。我們的團隊將進行審核，並可能與您聯絡，提供相關的故障排除建議或請您提供進一步資訊。若產品在購買後 6 個月內發生故障，我們將負擔退貨運費並提供預付退貨標籤。6 個月後，運費須由您自行負擔。
若經確認產品在購買後 6 個月內發生故障，您可選擇退款或更換同款產品。6 個月後，我們將提供同款產品更換或店鋪積分。若為限量版型號，我們將盡量以相同型號更換，若無法做到，將以標準型號更換。若商品在保固期內停產且我們無法更換，我們可能改為提供店鋪積分。您也可以選擇升級為較新的型號並支付差額。若您選擇升級，保固期將延長 12 個月。
裝置送達本公司倉庫後將進行檢測，若檢測結果符合製造商規格，將寄還給您。
請勿將任何消耗性產品或配件與故障裝置一同寄回。這些品項將不予更換。若組合商品中僅有一項商品故障，您只須退回該故障商品。
若不幸在購買後 12 個月內有兩台裝置發生故障，您有權獲得退款或更換。保固期從原始訂單下單當日起算，若有更換產品，保固期不會重新起算。
退款
我們盡力於收到退貨商品後 14 個工作天內完成處理，但在黑色星期五及聖誕節等繁忙期間，可能需要更長時間。退貨處理完成後，您將收到電子郵件通知。
退款核發後，平均約需 5 個工作天退回至您原本的付款方式。然而，實際時間依付款服務商而定，最長可能需要 14 個工作天才會入帳。使用禮品卡購買的商品將以禮品卡形式退款。禮品卡無法兌換現金。
責任歸屬
若您收到的包裹有損壞，請聯絡 Customer Care 客服團隊，並提供商品及包裝的清晰照片，以便我們向貨運公司反映。包裝損壞不構成部分或全額退款的理由，因為包裝的用途是在運送過程中保護您購買的商品。若產品本身損壞，我們將為您安排更換。
退貨商品在送達本公司之前由您負責，因此請妥善包裝。若退貨包裹遺失，後續處理方式將依寄送方式而定。若標籤由我們提供，我們將進行調查，調查最長可能需要 20 天。若您是自行寄送，由於您是寄件人，須由您自行向貨運公司提出調查並請求賠償。調查期間，您的退貨將不予處理。
若您誤將非向本公司購買的商品寄給我們，我們將盡力與您聯絡，並短暫保留該商品（通常為 30 天），同時設法與您共同解決。寄還給您的運費須由您自行負擔。在正確的商品送達本公司之前，我們無法處理退款、換貨或更換。我們將盡一切努力將錯誤的商品寄還給您，但無法保證一定能做到，若無法找到並寄還該商品，本公司恕不負責。若我們無法確認寄件人或未收到您的回覆，該商品可能會被處置。寄出任何物品給我們之前，請再次確認您要退回的商品及退貨資訊。
向第三方零售商購買的商品，適用該零售商自身的保固條件；對於在其他地方購買的故障產品，本公司恕無法協助。
保固
所有裝置皆享有兩年保固，保障產品的製造瑕疵。保固期從原始訂單下單當日起算，若有更換產品，保固期不會延長。若您選擇升級為較新的型號而非更換，保固期將延長 12 個月。
因疏忽、誤用或未經授權的改裝所造成的損壞，將不在保固範圍內。保固屬於原始購買人，無法轉讓。
合理使用原則
若我們發現異常的退貨行為，例如退回已使用過的裝置、頻繁下單後退貨，或退回的商品與訂單內容不符，我們可能會停用您的帳戶及任何相關聯的帳戶。若您認為我們有所誤判，請聯絡 Customer Care 客服團隊。
若您的帳戶已遭停用，而您需要辦理符合條件的退貨，Customer Care 客服團隊將寄送退貨表單給您，但退貨運費須由您自行負擔。
